要测试老年人的视频设备，去老年人所在的地方

焦点测试很重要，但并不总是那么容易.

生产教育玩具的公司需要定期让蹒跚学步的孩子来测试他们的玩具, 把孩子们带到办公室，看着他们玩耍. 与现实世界的消费者进行对话的焦点小组对许多行业来说都是必不可少的. 今年9月, Sentab, 这家总部位于伦敦的公司为老年人提供视频通话解决方案, 推出了名为Sentab TV的产品. 让老年人进入办公室并没有给公司带来想要的自然反馈, 所以它选择了次佳人选:戴尔·罗德里格斯, Sentab的社区和营销经理, 在养老院呆了5天. 与老年人同住, 他发现自己对老年人和科技的一些先入为主的观念是完全错误的(尽管有些是相当准确的)。. 在大多数情况下，他发现信息传递很重要.

视频聊天产品并不是什么新鲜事物. 读到这篇文章的大多数人身边都有一台提供视频通话的电脑和手机. 但老年人有时对新技术持谨慎态度，即使是简单的软件似乎也很难使用. Sentab的创新之处在于将视频聊天与电视机相结合, 这是老年人喜欢的设备. 设置很容易，屏幕上的选项与电视节目重叠，所以控制感觉很自然.

但这一切都足够简单吗? 为了找到答案，罗德里格斯从他在英国的家飞到了加利福尼亚州的托伦斯.在布鲁克代尔高级生活设施登记住一周. 布鲁克代尔在全国范围内经营着一系列老年社区，并有一个欢迎发明家的常驻企业家项目.

帮助罗德里格斯, 布鲁克代尔的工作人员选择了一些他们认为会对新技术持开放态度的居民. 罗德里格斯带来了10台Sentab电视设备，并提出了一系列问题:老年人想要这个吗? 他们需要吗?? 它是居高临下还是居高临下，还是会像公司希望的那样简单而有用?

“Sentab TV主要在四种设备上运行:智能手机, 平板电脑, 个人电脑/笔记本电脑, 和, 当然, TV,罗德里格斯说. “Sentab TV允许所有这些设备相互通信. 如果你是, 例如, 一个带着电视盒子的大四学生, 盒子通过Sentab的HDMI端口插入电视. 它让你进入覆盖系统，盒子可以投射到电视屏幕上, 你可以通过电视上的摄像头拨打和接听视频电话，我们也为Sentab网络上的任何其他设备提供了摄像头.

“我们开发了一个免费的应用程序，人们可以下载. 如果你是高年级的, 你可以打电话给你的孙子, 他们可以使用他们的智能手机, 他们的iPhone或三星或其他什么, 它们可以接收音频或视频通话. 后面是Sentab网络, 哪个是针对较小的社区群体(朋友)的利基社交网络, 家庭, 每个Sentab电视用户有30个左右的社区小组参与者.”

克服阻力

如果罗德里格斯在出发前犯了什么罪, 它认为所有的老年人都对技术缺乏熟悉，对产品也会有类似的想法. 相反，他发现的是个体.

例如，他遇到了雷. 雷今年97岁，是苹果的铁杆粉丝. 雷的房间里有两台mac电脑，他在上面编辑视频. 虽然他喜欢了解这个设备，但它并不适合他. 雷可以随时拿起iPhone聊天. 但他有一种魔鬼般的幽默感，喜欢“看到一个英国人局促不安”.”

“我曾经接受过ABC新闻的采访, 雷发现有个记者要来,罗德里格斯说. “在记者来之前，他开玩笑说，‘我要让你在电视上出丑.“他自愿接受采访，但接受采访后，他在电视上什么也没说. 在镜头离开他之后，他一拳打在我的手臂上，说:‘告诉过你我会让你出丑的.’我说，‘谢谢你，雷. 我非常感激.’”

罗德里格斯了解到，并非所有高年级学生都有技术恐惧症. 虽然像雷这样的人更多，但也有一些人不想成为桑塔布的一部分. 一位67岁的老人完全是技术恐惧症患者，几天后才开始使用这种设备. 一旦她明白了, 然而, 她喜欢和孩子们保持联系既容易又便宜的感觉. 但让她走到这一步是费了一番功夫的.

至少她回心转意了. 还有一些人根本不想听说这个产品，不管它有多简单.

“有些人完全是顽固的技术恐惧症患者，”罗德里格斯说. “尽管解释了Sentab的概念, 有两位女士特别像, “不, 我根本不想安装这个. 这是一种全新的东西. I won’t even look at it; I won’t even listen to you.这是我们正在努力解决的问题之一. 因为这是一种完全不同的东西, 他们不愿意听我解释它是如何工作的，甚至不愿意让我演示它.

“我让他们看到的唯一方法是，我在其中一个公共区域的公共电视上安装了一个Sentab电视单元. 只有在他们看到它之后，他们才意识到它是多么容易使用，它对他们是多么有帮助. 这是我在那里的倒数第二天. 我做了一个示范，他们说，‘我可以打电话给我的孙子，他在芝加哥.’

“我说，‘是的.’”

“他不会花什么钱的?”

“No.”

“他可以用手机做?”

“是啊.”

“你为什么不让我早点安装呢??”

“我当时说，‘我早就跟你解释过了.’”这些事情发生了. 这对我和Sentab来说都是一个学习曲线. 我们如何克服这个障碍? 对我们来说, 我认为这是与那些可以以这种方式接触老年人的人——企业——合作，并向家人和朋友推广它，他们可以向他们所爱的人解释或安装它, 给他们的长辈.”

一对一的营销

虽然罗德里格斯在布鲁克代尔经历了一些挫折, 这也是一次宝贵的学习经历. 他学到的一件事是，一对一的方式最适合老年人市场. 在过去的60年里，老年人一直是市场营销的对象, 他说, 他们对传统的推销说辞不感兴趣. 罗德里格斯在布鲁克代尔住了几天之后，一些居民才开始信任他. 这是一个缓慢的过程, 而是建立一种关系，并解释为什么要创建Sentab TV，以及为什么它会产生这样的效果.

居民们从私人公寓拨打视频电话时，罗德里格斯并不在场, 但当他在公共休息室展示Sentab电视时, 结果是积极的. 许多居民都熟悉FaceTime, 但他们喜欢电视画面更大，而且他们不需要拿着手机. 加州托伦斯酒店., 退休人员市场可能比大多数人更精通技术, 他了解到:那个社区的许多人从事工程工作, 科学, 或教育, 所以他们对电脑很熟悉.

这一周也给罗德里格斯上了宝贵的一课，那就是不要向老年人推销产品.

“当我5月份刚加入公司的时候, 我们传达了关于社会隔离和孤独的强烈信息,罗德里格斯说. 尽管这听起来很高尚，但这是一个问题，我们美国的媒体已经对此进行了探讨.K. 和美国.S.对别人说这句话是相当无礼的. 它说的是你是否到了一定的年龄, 有可能你很孤独, 这里有一些东西可以解决这个问题. 这很侮辱人.”

而社会孤立是老年人的一个问题, 当着人们的面大肆宣扬这一信息并不是正确的做法. 这种对短信的负面反馈已经导致了Sentab的营销变革.

访问期间, 罗德里格斯也和布鲁克代尔的工作人员谈过, 因为他的公司想把产品卖给机构和个人. 虽然员工们喜欢这个产品，但他们没有看到这对公司有什么好处. 这促使Sentab研究如何创造一种健康和保健解决方案，在问题开始之前就预防问题. Sentab正在开发一款健身追踪手表，它可以监测佩戴者的健康水平，并在有人绊倒或摔倒时提醒工作人员.

“我们现在正在开发一个Sentab幸福指数，用来衡量人们的社交能力, 他们的认知能力,罗德里格斯说. “认知能力的提高可以对抗痴呆症. 我们还与一家名为iHealth的公司合作，使用健身手表. 它将从人们的日常生活中收集数据，并将其上传到Sentab，这样他们就可以在作为枢纽设备的Sentab系统中看到他们的健康和健康的完整整体.”

在老年人社区度过一周是不寻常的一步, 但对森塔布来说，这在很多方面都得到了回报. 不管是什么产品，了解客户的需求总是一个好主意. 另一方面，并不是每个人都适合搬来住.

[本文发表于2017年1月/ 2月号。 流媒体杂志."]