十个问题:签署服务水平协议

我们中有多少人因为我们使用的硬件和软件的技术支持或缺乏技术支持而感到沮丧? 想象一下，由于服务器停机或其他技术问题而无法访问您的内容的用户数量乘以这种挫败感.

当与内容交付网络(CDN)或托管提供商签订合同时, 服务水平协议(SLA)的条款和价格一样重要. 在签订SLA之前，你应该问以下十个问题.

你真的要给我一个可以强制执行的服务水平协议吗?
确保你所签署的不仅仅是一份“服务声明”.“当您在协商费率卡和设定您将使用的系统和应用程序的期望时，服务声明是有用的, 但它们不是服务水平协议.

提供服务的条款和条件必须是具体的. 需要概述和商定SLA管理，以及如何通过财务调整和服务方面的补救来强制执行服务水平.

The SLA is not just about uptime; it is about performance and response time. 确保服务和管理元素都存在并且充分，以确保您获得真正的服务水平协议.

这是一个合同谈判. 创建一个关键术语或术语表列表，这将使整个流程在红线阶段更有效地运行. 流媒体仍处于青春期, 作为一个行业，我们过于随意地使用技术术语, 这就留下了解释的余地. 在可靠的、可执行的SLA中没有模棱两可的余地. 保护企业的利益，并在术语表中包括“服务水平协议”甚至“可强制执行”的定义.

我是否有合适的人员和百家乐软件来支持我与CDN的关系?
在开始SLA协商过程之前, 你必须有随时待命的人员或百家乐软件来促进这个过程. In some cases your enterprise may have a strategic sourcing or procurement group to assist in this process; your organization may also require a technology and financial risk assessment as part of a formal review. 最终与CDN达成协议的努力可能非常激烈, 你还需要确保你选择的公司财务稳定，经营时间足够长，使谈判的努力值得.

A formal RFP (request for proposal) may need to be drafted and sent out to the CDNs you choose to review; most enterprise firms have a standard process for this.

你方及考虑中的CDN应由下列范畴的人士参与选择及履行过程:

技术
网络技术联系人, 桌面, 以及终端用户支持—您需要在这些领域寻找您的拥护者，以帮助您在组织中获得授权. 企业网络工程团队的技术支持一开始可能很难获得, 但如果企业想要网络直播, 你会在某个地方找到一个拥护者, 即使你不得不去挖. 考虑建立一个核心在线视频技术支持团队，帮助将CDN集成到企业环境中. 当网络直播或按需交付开始时, 您需要已经预测到所有可能出错的地方，并在需要时为灾难恢复做好准备. 您的组织需要尽早决定技术支持是来自内部还是外部(由CDN或第三方提供)。.