July 31, 2017
By Jan Ozer 特约编辑
专题文章

衡量并改进:对于视频发行商来说，QoE和QoS至关重要

根据Marc Maycas的说法, NPAW的客户工程副总裁, 该公司的竞争优势在于数据的粒度, 特别是存档数据, 以及多维滤波的灵活性. 他还指出，对NPAW客户来说，smartmodule的广度和深度特别有价值, 注意，虽然大多数其他工具关注的是运营经理, 像SmartUser这样的模块允许系统为内容和营销经理提供有价值的见解.

Natxo Imaz Erdoiza, Mediapro/ beIN SPORTS首席技术官, 依靠SmartAlerts模块来识别问题，并允许他的团队采取纠正措施. 正如伊玛兹解释的那样, “我们配置了警报, 当我们发现任何与cdn相关的问题时，我们使用什么来平衡cdn, ISPs, or carriers. 互联网服务提供商在某一特定时刻或间隔出现故障是很常见的. 这些警报使我们能够识别问题，并在几秒钟内为一个ISP提供快速解决方案.”

希望自动化CDN交换的提供商可以使用NPAW的SmartSwitch模块. 根据Maycas的说法, 此模块允许客户定义业务规则，以确定每个客户请求的最佳CDN. 这些规则可以基于简单的负载平衡策略, 用于管理成本和保证承诺级别的优先模式, 或者一个完全细化的决策树，根据特定内容的QoE指标为每个观众选择最佳CDN, 考虑到目标观众的ISP和设备.

Maycas还吹捧了该公司的新SmartUser模块, 它部署了流失预测算法，在流失发生之前进行预测，这样你就可以采取措施防止流失. 该模块提供了对最终用户行为和生命周期的可见性, 具有广泛的细分, 包括地理, devices, demographic, and others. 然后，您可以跟踪各种客户保留策略的有效性，例如对客户服务或内容推荐引擎的更改, 优惠券或折扣, 或者用户界面的变化——在SmartUser的仪表板上完全可以看到用户流失数据和流失预测趋势线.

核心服务的起价为每月750美元, 其中包括实时等功能, 最多500个的多维过滤,000次/月.

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Nice People at Work的YOUBORA Infinity和SmartModules

MUX

Mux QoE解决方案的新成员是谁, 由开发Zencoder云编码平台和视频的团队创建.js player. 而Mux不提供NPAW的广泛功能, 或康维娃的规模或信息范围, 它是三者中最实惠的，目前被PBS等网站使用, Funny or Die, Livestream, and Wistia. 至少有一个用户是这么说的, Mux提供了比其他选择更多的可操作数据, 这使得它能够更快地识别和解决与玩家相关的问题.

Specifically, 在IGN工作时, 当时的高级视频软件工程师Zac Shenker(现就职于CBS Interactive)负责执行一款新播放器, 将公司从版本4迁移到版本6. Shenker首先使用Mux对他们考虑的不同玩家的表现进行基准测试, 一旦他们选择了一个玩家, 微调和调试任何问题.

根据申克的说法, Mux的错误报告数据使IGN能够识别长期存在的问题并解决一些常见的错误案例. In addition, Mux的警报功能可以快速识别生产部署中的问题, API issues, or bugs. 除了解决问题, 多数据使Shenker的设计团队能够专注于提高关键的QoE基准, 交付中所示的改进 Figure 4.

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改进了IGN播放器，在Mux的帮助下启用

正如申克所说, “我们非常关注启动时间等指标, 视频开始前退出, 特别是通过重新缓冲来理解用户在播放体验中什么时候出现了中断. 通过整个过程, Mux对我们来说是一个非常有用的工具, 通过测量基线，然后了解当我们在整个网站上推出这个新播放器时，事情是如何改善的.”

就功能集而言，Mux正在扩展，无论是直接扩展还是通过与其他服务的合作. 根据联合创始人兼产品主管的说法, Steve Heffernan, Mux正在与Cedexis进行集成，以允许基于Mux的QoE数据被纳入共享客户部署的CDN交换算法中. 尽管Mux信标没有像Conviva或NPAW那样被包含在许多平台中, the company currently supports multiple OPV services; players like Video.js, THEOplayer, and JW Player; and offers SDKs for iOS, Android, and Chromecast. 对于目前不支持的玩家和平台, 赫弗南估计整合时间为“几个小时”.”

For pricing, Mux提供了一个免费的计划，其中包括多达100个,每月的视频浏览量为1000次, 额外观看的费用为0美元.0001/view，尽管它不提供警报、A/B测试或行业基准. 299美元的Pro套餐包含了所有这些功能，每月最多可观看100万次视频.0001/查看更远处), with a $2,计划添加支持, 服务水平协议, 以及其他功能，浏览量高达1000万次.00005/远观).

服务质量(QoS)

QoE如何使用实际视频文件衡量播放器的实际性能, 大多数QoS技术使用合成播放器和进程对网络性能进行基准测试, 从而确定交付客户视频内容的最佳百家乐软件. By synthetic, 我的意思是像检索清单文件和片段的Touchstream轮询器这样的进程, 但不使用服务的播放器或实际的终端用户连接. 一个例外是Cedexis.

CEDEXIS

Cedexis 是通用的, Web负载平衡解决方案，对于部署所有形式内容的公司特别有价值, including video, 通过多个cdn. 与其他仅使用位于数据中心或其他存在点的合成播放器的QoS解决方案不同, Cedexis在观看者的实际电脑上测量表现, 每天追踪超过140亿次测量, 该公司称之为“真实用户测量”, or RUM. 然后使用这些数据来确定最佳的CDN来向该用户提供视频数据. Cedexis的用户包括一些世界上最大的公司, like Microsoft, Bloomberg, LinkedIn, L’Oreal, 和法国的tanalys.

所有数据都始于名为Radar的Cedexis数据收集架构. 超过800个组织通过在其网站和应用程序上部署Radar标签加入了Cedexis Radar社区, 总数超过50,000个起始点. 在所有这些网站和应用程序上, 页面加载完成后2秒, Radar标签从Cedexis下载与合成测试对象相关的指令，以便从多个cdn和类似站点检索, 提供最多三次测量.

For example, 43字节的测试对象测量延迟和响应时间, while a 102,400字节的测试对象测量吞吐量. 这些测试对象是从每个主要的CDN和云提供商以及一些相关的私有平台检索的. 这种众包数据提供了互联网性能的实时地图, 以及从多个cdn到随后请求视频的特定观看者的传输性能数据, 或者与之相近的，如图 Figure 5.

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这张Cedexis众包的互联网性能地图显示了延迟, throughput, 以及可用性事件.

Cedexis OpenMix是利用这些数据的负载平衡解决方案. Within OpenMix, Cedexis客户确定可用于交付的cdn以及在其中进行选择的业务规则. As Simon Jones, 他是Cedexis的营销主管, explained, 可以纳入决策的因素非常广泛，并且可以通过Cedexis Fusion通过第三方数据进行增强. For example, the latency, throughput, 雷达提供的可用性数据显然会被考虑. Beyond that, 如果两个cdn都提供了可接受的性能, 你可以选择便宜一点的.

Note that Radar is a free service; you only start to pay once you use OpenMix. 今年3月，Cedexis为Radar添加了视频QoE跟踪功能. 据琼斯说, Cedexis将跟踪开始时间, failure rate, rebuffer ratio, 和比特率通过一个简单的信标，应该很容易整合到任何HTML5播放器, 但在可预见的未来，它还无法用于移动或OTT设备.

超越雷达和OpenMix, Cedexis还提供Cedexis Impact服务, 一个分析和可视化服务，帮助客户将性能改进与关键性能指标联系起来. For example, via Impact, 如果客户调整了云计算和CDN内容交付服务的使用，以减少缓冲或等待时间, 他可以看到这与增加用户粘性或收益之间的关系.

OpenMix是基于SaaS的许可, 大多数合同的期限为2年, 价格是基于决策的数量. 根据琼斯的说法，公司一个月只需要几百美元就可以起步.

还有其他几个值得注意的QoS供应商，包括IneoQuest、Tektronix和Cisco. However, 大多数使用位于AWS数据中心或类似地方的合成播放器, 所以他们不提供最后一英里的数据, 就像QoE供应商使用信标和Cedexis使用RUM测量和最近添加的QoE数据点一样.

显然，不同的生产商使用不同的数据点来做出关键的部署决策, 没有正确或错误的方法. 然而，在一天结束时，所有重要的是实际的用户体验. 修改彼得·德鲁克的话, 如果你没有以某种方式直接测量, 你将无法改善它.

[本文发表于2017年7月/ 8月号。 流媒体杂志 作为“质量控制”."]